Política de reembolso

En Pinoza, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tus compras. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente para garantizar una experiencia positiva. A continuación, te explicamos los detalles:

1. Condiciones Generales para Devoluciones

1.1. Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica.
• Error en el envío (producto, talla, color o modelo incorrecto).
  1.2. El cliente puede solicitar un cambio o devolución en un plazo de 7 días calendario desde la fecha de recepción o recojo del pedido.
  1.3. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
• Estar sin uso, en perfecto estado y con las etiquetas originales intactas.
• Incluir el empaque original y todos los accesorios, si aplica.
  1.4. No se aceptan devoluciones de productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta por parte del cliente.
  1.5. Los productos en promoción o zona de liquidación no son elegibles para devoluciones o reembolsos, salvo en casos de defectos de fábrica.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

2.1. Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactarnos dentro del plazo establecido (7 días calendario) por alguno de nuestros canales de atención:

• Correo electrónico: devoluciones@pinoza.com
• WhatsApp: +51 [número]
  2.2. El cliente debe proporcionar:
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución (en caso de defecto, adjuntar fotos del producto como evidencia).
  2.3. El equipo de atención al cliente de Pinoza revisará la solicitud y notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

3. Opciones para Cambios o Reembolsos

3.1. Cambio por otro producto:

• Si el cliente desea reemplazar el producto, se coordinará el envío del nuevo artículo (sujeto a disponibilidad).
• Los costos de envío por cambios serán asumidos por Pinoza únicamente si el error o defecto es atribuible a nosotros.
  3.2. Reembolso:
• En caso de que el cliente no desee un cambio, se puede optar por un reembolso.
• Los reembolsos serán procesados por el mismo método de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, tarjeta, etc.).
  3.3. Crédito en tienda:
• Como alternativa, el cliente puede optar por un crédito en tienda para usar en futuras compras.

4. Plazos para Reembolsos

4.1. Una vez aceptada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos el reembolso dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
4.2. Dependiendo del método de pago, puede tomar tiempo adicional para que los fondos sean reflejados en tu cuenta.

5. Envío de Productos para Devoluciones

5.1. El cliente será responsable de los costos de envío para devoluciones, salvo en los casos en los que el producto tenga defectos de fábrica o errores en el pedido.
5.2. Se debe asegurar que el producto sea enviado adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte. Pinoza no se hace responsable por devoluciones que lleguen dañadas debido a un embalaje inadecuado.

6. Exclusiones a la Política de Devoluciones

6.1. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, lavados o dañados por uso indebido.
• Productos sin etiquetas originales o empaque incompleto.
• Artículos marcados como no retornables, en liquidación o promocionales.

7. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas más detalles sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor, contáctanos:

• Correo electrónico: devoluciones@pinoza.com
• WhatsApp: +51 [número]
• Dirección física: Calle [dirección exacta], Huánuco, Perú

En Pinoza, valoramos tu confianza y hacemos todo lo posible para que quedes satisfecho con tu experiencia de compra. ¡Gracias por elegirnos! 😊